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戴尔服务的外包之道

发布时间:2020-06-29 19:31:15 阅读: 来源:好神拖厂家

近年来,在经济大环境的有利影响及国家政府的大力扶持下,中国服务外包发展一直呈现快速增长的势头。内需庞大的市场催生了众多国内本土外包企业的成立和发展,也同时吸引了众多海外接包商的加入。而目前国内外包市场发包方对成本控制日趋严苛,接包方人才成本迅速上涨,一高一低的剪刀差间造成众多厂商压价竞争的惨烈局面,外包企业将如何发挥自身优势,捍卫生存之道?近日,戴尔服务外包团队负责人王强就国内市场的需求、竞争态势及应对策略发表了看法。

王强指出,戴尔服务在市场上的竞争对手主要分为两类,一类是有国外血统的企业;另一类则是本地企业。两类企业的发展都各有优缺点。第一类企业较注重国外市场,其研发中心在开始创建的时候一般是做海外的业务,慢慢地随着国内业务的增长,才把国内业务涵盖进去。但是在实际操作过程中,国外业务需要的人才对语言,管理能力,方法论的要求更高,和国内业务的需求形成较大差异。当这类企业专注于国内市场的时候,就会面临的人工成本偏高,成本,项目范围难以控制等现实问题。

另外一类本土企业无论从人员、工作时间、工作环境被客户要求的非常严格,可以说本土企业的生存能力是非常强的,但是所欠缺的是人才培养及企业文化建设。新招进来的员工往往在缺乏应有培训的情况下就开始为客户开展工作,同时员工的归属感和忠诚度也会弱一些。在分析了这两类企业的优缺点之后,戴尔外包服务想走出来的一条路就是要把大企业好的地方保留下来,比如培训、企业文化的灌输、员工归属感的营造以及前瞻性技术的吸收等。同时另一方面还要把成本控制得非常有竞争力,在不影响服务质量及员工满意度的前提下,达到整体成本的降低,希望能给客户一个全新的选择。

王强说,服务外包领域竞争对手虽然多,但能从其中看到的客户资源也更多。目前以及未来各个企业由于人力成本等压力的增加,信息化开发的工作还是会交给外包提供商来做。对于这样一个市场现象和需求来说,戴尔服务的优势在于能够为客户提供更多他们所需要的端到端服务,这种端到端指的是从硬件到服务到软件的全程覆盖式服务,并需要关注的是在更好地服现有的客户的同时,把服务能力传递给更多的客户。

戴尔服务今年四月于江苏昆山成立花桥外包服务中心,表明了戴尔服务融合全球技术成果,结合本地资源优势,积极开拓本土外包服务领域的发展思路。王强解释说,戴尔服务希望能够在一些离大城市非常近的二、三线城市建我们的运营中心,既保持跟客户近距离的交流,又同时降低公司的运营成本。

在谈到戴尔服务将以哪种发展模式推动本土企业信息化建设时,王强认为本土中型企业的信息化发展亟需具备战略规划视野及优质实施服务能力的厂商为其助力,戴尔服务的定位是要做为这类企业提供全套解决方案的服务商,为这类企业提供无论从硬件、软件、售后服务、企业管理等方面的一站式解决方案。

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