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O叶评三只松鼠案例

发布时间:2019-09-30 07:29:26 阅读: 来源:好神拖厂家

O叶评 三只松鼠案例

摘要 : 【O2O系列04】三只松鼠是坚果类的电子商务标杆,它从电商和线下体验的结合,是一个典型的O2O案例。O2O交流群的第一个案例讨论,就是围绕三只松鼠展开的。

【背景】

三只松鼠是坚果类的电子商务标杆,它从电商和线下体验的结合,是一个典型的O2O案例。O2O交流群的第一个案例讨论,就是围绕三只松鼠展开的。

O2O交流群,每周工作日时间进行案例讨论、话题讨论和成员企业案例互动,以及不定期邀请O2O项目进行详细路演和介绍,是一个标准的专业交流群,只在讨论中收获,抵制人脉抵制广告抵制营销。

叶开

今天的案例讨论3只松鼠。3只松鼠的案例在网上一搜很多,大家可以针对这个案例畅所欲言。第一个比较关心的是除了网络传播和烧钱之外,其围绕坚果的服务,所形成的服务产品和客户体验。

张玲玲

三只松鼠 大有要将所有环节都融入松鼠文化的架势,而且还是一对一的服务。这个 一对一 的基础是对用户的了解。章燎原介绍,他们筛选目标用户的方式主要依 赖于软件识别:顾客购买的客单价、二次购买频率、购买产品是什么、购买产品种打折商品的比例、是几次购买等等。识别出了这些,顾客每次购买 三只松鼠 产 品所收到的包裹都会不一样。

三只松鼠前几天的介绍文章,我觉得这一段如果能应用落地就好了

老白渡生意人

三只松鼠开启大幕除了三疯自身的硬实力外,人脉也是很重要的。

淘宝上第一次看到他的名字就是一次网商大会赞助,那时他还刚开店,没太多投广告。之后砸钱砸得很疯,也为了砸钱做足了准备。

作为普通消费者来看, 1.他的产品不坏(质量即使不比超市的好,也绝对不比他怀) 2.品牌名起的好(萌,松鼠就是吃果子的,有联想) 3.发过来的包装和客户关怀好(包装漂亮,女孩子都普遍喜欢,即使不算高大尚,也十分可爱)4.松鼠口袋作为衍生产品拓展了品牌认知,可爱,有趣,能从小关怀抓人心因此产生了口碑效应,普遍评价都不错,然后的故事(包括信息化建设,物流建设等等)就不是很清楚了,其他有了解的可以说说. 总之后期服购率都不低。

买了看到东西就明白了,东西的确好,把对的东西卖给了对的人。周围不少人一直买。

Gary Fang

产品选的也好,夏威夷果实体店一般不卖,太容易坏。

张玲玲

产品中转时间不到一个月,能够保证都是新鲜的。

LIU LIAN

这是电商的优势。有个水果电商,卖榴莲,因为客户不会挑选水果形状,所以他们可以进货更便宜。当然了,味道肯定没区别。

郑飞

1,坚果被大家认识到是健康的~产品认知度高。2,市场上有品牌无品牌的大家都卖的还好~产品渗透率高。3,区域品牌居多,有品牌空间~网商好机会。4,坚果上游产业稳定,货源有可靠保证,又有稳定保质期和形态~易物流。

要做的是帖心的包装和服务,我判断坚果市场远未饱和,空间仍有,国外高质新品及混合坚果将助推第二波高潮。

叶开

思路可以是:微信微博交互--移动电商--VIP定制DM--品牌粉丝社区--O2O。

群内有多少朋友体验过三只松鼠的产品服务?有体验才有说服力,就跟零售要不断做神秘顾客和蹲点暗访、客户观察一样。

张玲玲

但是我不明白,它们的口号为什么会出现错别字。

距离在遥远,也有松鼠的陪伴和守护 应该是 距离再遥远,也有松鼠的陪伴和守护 吧。我收到货的时候给客服了这个建议。他们没有回复我。

三只松鼠旗舰店:鼠小蛋 (15:10:59):

$钓鱼岛是中国的苍老师是大家的松鼠家是为主人服务的虽然偶知道的有点多但偶不是小泽不是结衣偶是有蛋蛋的鼠小蛋~~~欢迎主人来到松鼠家哦

他们客服的自动回复,客服的风格很像阿芙精油。

郑飞

你提了,说明被他们标签了~认真的完美的金用户,贝因美来电抱怨的有80%复购率。

张玲玲

是啊,不在乎就懒得提意见了。我仔细看了一下购买花草茶客户的评论。很多是冲着花草茶的包装买的。这个包装漂亮,可以当盒子重复利用,甚至有的客户购买了所有的花草茶的品类,只是想把包装的盒子收集全。从发货单就可以简单看出,产品货位做得很细致啊,有点精益生产6西格玛的感觉。

叶开

从回复看,有点儿像机器人自动回复。

张玲玲

是的。电商做大后,客服回复不及时,是不是电商的通病啊,客户还是有点被忽视的感觉。很多电商没有客服,做了一个粉丝社区,粉丝在里面互动问答,退换货。

而且上货提前一周发布几张图片做预告,上货的当时不到十分钟就会被抢光。如果号码收到后不合适,会在粉丝群里面卖掉。卖家是不退的。

卖家一直是离线的状态,永不回复。很多人觉得群里的都是托。我尝试了几次,商品不错,但是不合适的号码在社区里卖掉时,很难。不合适其实相当于砸手里了。客单价500左右呢。

其实很多商品的评价分数并不高。很多人是根本没来得及仔细看产品就拍下购买的。理由是:担心抢不到。此招适合女性消费者[冷汗]

退货流程大概是: 有很多退货旺旺群,点击申请进入后,在群里发布退换货产品。但是 很重要的一点是,每个群里都有一个大妈级管理员,主要任务是发布预售商品的图片、剔除在群里说店铺坏话的人。

这个适合草根一族来做。他们不需要扩大影响力,只经营好自己的粉丝。只维护认同自己的客户。这个有点像逻辑思维了。哈哈

A枫钧

嗯,其实在购物方面,女性还是主力军。就拿装修房子来说,绝大多数都是由女性做决策,男人淘腰包。之前我做建材团购的时候,女顾客占据了80%以上。

叶开

粉丝社区---达人--自媒体---激励机制?粉丝的粉丝,订阅关系,转化时通过O2O。

没有品牌激励机制鼓励达人或者口碑分享动作,这些可以结合微信微博来设计O2O活动。那本《社会化媒体运营》讲的唯一一个核心就是互动,在社交媒体上与消费者进行互动。

整个SCRM的体系,我现在分为三部分,互动==粉丝社区==O2O。

而O2O一定要结合客户体验,尤其是客户的接触点、消费状态和生命周期。

张玲玲

网络为什么没有打败宜家家居?我想,家具有消费者线下体验的特殊性吧?一张床躺下试试才知道舒不舒服。

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