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盘点与网络通讯有关的事儿这些承诺都去哪儿了

发布时间:2020-01-14 17:37:42 阅读: 来源:好神拖厂家

天健网消息(江爽刘衍通 见习记者 姜洁)2013年度,西岗区消协共处理28件网络通讯类消费投诉,涉及金额2万余元。投诉纠纷主要集中在宽带维修障碍、手机质量问题、手机业务“被办理”和实际与存话费参加活动不符等方面。在一系列的消费投诉纠纷中,通讯运营商承诺不践诺的现象占比超过40%,面对失信行为,人们不禁想问,这些承诺都去哪了?

约好的时间去哪了?

消费者杜先生家中安装的宽带发生故障,拨打客服电话反映时,客服人员表示48小时内将上门维修,但三天过去了依然没见维修人员的影子,感到失望的杜先生将其投诉到西岗区消协,后在工作人员的调解下问题得到了解决。

消协支招:网络通讯业务的迅速增长,很多配套服务没有跟上,导致消费者诉求得不到及时解决,当遇到这种情况时,一方面可以与运营商售后积极沟通,另一方面也可直接寻求消协等等第三方协助调解,便于问题的及时解决。

规定的退换去哪了?

消费者孙女士2月17日在营业厅购买了一部手机,价格5288元。2月21日出现故障后,孙女士到厂家售后服务处检修并开具了故障单,由于有事耽搁的她2月24日才到营业厅办理退换货服务,却被答复称已超过7天保障期限,不能为其办理退货。在7天内出现的故障怎么就过了保障期?在消协的介入下,商家为孙女士更换了同型号同规格的手机。

消协支招:按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,自售出之日起7日内,移动电话机主机出现规定中所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。但是7日内出现故障还是7日内必须得到商家处主张权益在理解上多有分歧,因此建议消费者出现故障后及时取得证据并联系商家处理。

定制的业务去哪了?

消费者高先生一直使用某通讯运营商提供的服务,据他称自己在没有任何申请的情况下,被办理了一项每月10元的业务,而且连着收取了11个月的费用,一直到2013年5月才发现。在电话咨询时,客服称该业务为高先生电话定制,但不为他提供相关证据,事情拖着迟迟未解决。在消协工作人员的调解下,运营商为高先生双倍返还了多收取的费用。

消协支招:定制的业务和实际的业务不符属于投诉较多的案例,这其中既有经营者方面的原因,也有消费者因不留心有关条款而疏忽选择。因此在办理通讯业务时要注意保留有关证据,及时查看每月的账单,以免出现时间久了说不清的状况。

赠送的服务去哪了?消费者郭先生接到某运营商短信活动通知,每月赠送500M的流量连续赠送3个月。参加活动的肖先生后来发现实际上是每月初先扣掉相应的钱后,在当月中旬再以话费的形式返还。次月末郭先生致电客服要求将此业务取消,但是在第3个月初还是被扣了费,导致郭先生手机因欠费停机15个小时。宣称的赠送还要先消费再返还,在已取消业务后还进行扣费,感到困惑的郭先生将运营商投诉到消协,经调解后获补偿话费500元。

消协支招:

面对层出不穷的促销活动,消费者应保持头脑清晰,详细了解活动的规则,以免被“潜规则”绕了进去。

消协点评:

面对种种“去哪了”的困惑,商家应多自我检讨,主动改正不足,提升服务质量,取信于消费者,才能树立品牌的良好形象,避免消费者出现“用脚投票”的无奈选择。而消费者也应学会理性消费,注意保留消费证据,主动拿起法律武器维护自身权益。

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